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配送が遅れて困ります 村野工務店  2012年1月12日(木) 13:09
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配送についてどうにかなりませんか?
昨年末のことですが、注文した商品が配達予定日よりも2日遅れて届きました。
その関係で工事は延期となりお客様に迷惑をかけるわ、当方もそれ以降の工事段取りがめちゃくちゃになってしまいました。
運送会社に配送の予定を確認しても、「荷物が集中していて配達時間が分からない」とハッキリとした回答が得られず、予定の変更すらままならない状態では、お客様が納得できる説明もできません。
これは信用問題にかかわるので何とかしてください。

ご回答 イズミ株式会社  2012年1月12日(木) 14:10 [削除]
 村野工務店様

 いつもありがとうございます。

 この度は大変ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

 以前も他のお客様から同様の苦情が寄せられており、年末の荷物の集中と降雪による交通麻痺での遅配というのは、弊社ではどうすることもできず、大変困惑しているところです。

 もちろんこれまで何度となく運送会社に強く改善を要求し続けてきましたが、どうにもならないようですから、大変恐縮ですがこの時期は十分過ぎるぐらい納期に余裕をお持ちくださいますようお願いいたします。


廃番について 秋田 イシイ  2011年12月24日(土) 10:21
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今回の取扱説明書に廃番商品の一覧が載っており、「在庫がなくなり次第に廃番」ということですが、現時点では何が廃番になっているのですか?
HPでその一覧が常に最新の状態で見られると良いですね。
一度ご検討ください。

ご回答 イズミ株式会社  2011年12月24日(土) 11:34 [削除]
 秋田 イシイ様 いつもありがとうございます。

 ご指摘の件ですが、たしかに弊社からの情報は廃番になった時点でご案内させていただいていますが、一覧でご覧いただけるようにはなっていませんので、一旦検討させていただきます。


運送会社について 有限会社 パイオニア工房  2011年12月13日(火) 10:22
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今回、初めて貴社との取引を始めさせてもらいました。
商品は佐川急便で届いたのですが、運送会社を指定することはできないでしょうか?
というのは、弊社の地域は配送ルートの関係で午後になるらしいので検討してみてください。

ご回答 イズミ株式会社  2011年12月13日(火) 11:52 [削除]
 有限会社 パイオニア工房様

 この度は弊社とのお取り引きを賜りまして誠にありがとうございます。

 運送会社の件ですが、弊社が契約している運送会社であれば指定することができますが、契約していないところは恐れ入りますが指定することはできません。

 尚、弊社が契約している全ての運送会社に確認したところ、午前中に配達できるところはありませんでした。

 弊社が契約していない運送会社で可能なところはあるかもしれませんが、その場合は送料をお客様に実費負担していただくことになりますので、ご検討いただければと思います。

新商品の手すり 岡本工務店  2011年11月24日(木) 8:59
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今年のHCRで展示していた浴室用の新しい手すりはいつ頃の発売ですか?

ご回答 イズミ株式会社  2011年11月24日(木) 10:20 [削除]
 岡本工務店様いつもありがとうございます。

 また、HCRの際には弊社ブースにお立ち寄りいただきまして誠にありがとうございました。

 お問合せの件ですが、今のところ来年の1月を予定しております。

 発売日が決まりましたら改めてご案内させていただきますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。


カタログと取扱説明書 ケアショップH&C  2011年11月11日(金) 9:35
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今回のカタログは、カタログというより施工例の紹介といった内容ですね。
そして、商品については取扱説明書ということのようですが、一冊にまとめなかったのは何故ですか?
私のように工事をメインにしている者は、取扱説明書だけで良いのですが、施工例を参考にしながら金具を選ぶこともあるので、1冊にまとめてある方が使い勝手が良いのですが・・・。

ご回答 イズミ株式会社  2011年11月11日(金) 10:34 [削除]
 ケアショップH&C様いつもありがとうございます。

 今回は、ケアショップH&C様のように工事をなさる方がエンドユーザー様との打合せや、営業をする際に「どのような手すりを付けるか」ということを紹介する時の営業ツールとしてお使いいただければと思って作ったのが【カタログ】です。

 そして、工事をされる方にとって必要な商品情報を盛り込んだものが【取扱説明書】になっています。

 この【カタログ】と【取扱説明書】を切り分けたのは、「それぞれの役割をはっきりさせることで、使用目的ごとの内容にしたい」という考えからです。

 また、ケアショップH&C様のご指摘のように「1冊にまとめた方が使い勝手が良い」ということもあるかと思い、【綴じ穴】を開けておくことで、必要に応じてまとめやすいようにしました。

 このように2冊に分けたのは今回が初めての試みなので、次回はお客様からご意見をいただき、どちらが良いかを検討したいと思っております。

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