ユーザーボイス|イズミ株式会社

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HPからの注文画面について 村井建装  2013年8月9日(金) 10:07
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お世話になっています。
送料無料ということで、注文の時は貴社のHPからの注文画面を利用しているのですが、最近は一部の画面が壊れているようです。
何とか注文はできるのですが、見え方がおかしいので修正の必要があると思い連絡しました。

ご回答 イズミ株式会社  2013年8月9日(金) 11:54 [削除]
村井建装様、いつもありがとうございます。

 この度はご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございません。

 また、ご連絡いただきまして、誠にありがとうございました。

 お電話にてご説明させていただきましたとおり、「インターネットエクスプローラー10」というブラウザのバージョンで見ていただいた際に起きる現象でした。

 対応としましては、「互換表示モード」という 紙が上下に破れたようなマークを押していただくことで、今までのようにご覧いただけます。

 他のお客様に対しても何らかのメッセージが必要と思い、注文画面上に以下の文言を赤文字表記する対応をいたしました。

「 ※表示に異常がある場合は、お問合せいただくか、互換表示モードにしてご覧ください。 」

 ブラウザの種類やバージョンも様々なため完全に対応することは困難ですが、弊社で気づいた箇所やご指摘いただいた箇所につきましては可能な範囲で対応していきたいと思います。

 今後ともよろしくお願い致します。

金具の色について かすみ工務店  2013年7月24日(水) 9:36
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先日注文したウッドシリーズの金具の色(ゴールド)が金物によって若干、色が違っていました。
取付には問題がなかったのですが、気になったので投稿しました。

ご回答 イズミ株式会社  2013年7月24日(水) 11:11 [削除]
 かすみ工務店様、いつもありがとうございます。

 ご指摘の通り、同じ塗料でも塗装する日が異なると、全く同じにはならないので、正直色のバラ付きはございます。

 勿論、バラ付きを抑えるために、調色や焼付け温度・時間の管理は行っているのですが、まだ完全な状態にはなっていません。

 しかし、この点は妥協することなく、同じ(見た目には分からない程度)になるように、常に塗装工場と連携を取って品質の向上に努めております。

小口カバーについて 池田木材  2013年7月12日(金) 8:36
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補強板の小口カバーですが、私はバーチ色をよく使っているんですが、小口カバーにはバーチ色が無いのはどうしてですか?できれば商品化して欲しいので検討してください。

ご回答 イズミ株式会社  2013年7月12日(金) 11:38 [削除]
 池田木材様、いつもありがとうございます。

 ご指摘の件ですが、兼ねてより複数のお客様から同様のリクエストがあるのですが、小口カバーは木を加工して作っているので価格が高くなってしまい、過去にはその点をよく指摘されたという経緯から比較的価格が安い「小口シール」をご用意いたしました。

 このような背景により、弊社では「小口シール」をお奨めしているのが現況です。

 したがって、バーチ色の小口カバーを商品化することは誠に申し訳ございませんが、今のところ予定はありません。

 しかし、時間さえいただけましたらバーチ色に塗装することができますので、ご入用の際はお申し付けください。

出荷通知書兼納品書について 生活工房フクヤマ  2013年6月24日(月) 10:07
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注文すると、毎回その日の夕方に出荷通知書兼納品書がFAXで流れてきますが、メールでいただくことはできませんか?

ご回答 イズミ株式会社  2013年6月24日(月) 11:47 [削除]
 生活工房フクヤマ様、いつもありがとうございます。

 お問合せの件ですが、現在は「受注締切り」業務を行うと自動的にFAXでお客様のお手元に送信されるシステムになっているのですが、メールで送るというシステムを持ち合せていないため、誠に申し訳ございませんが、現行では対応できないということになってしまいます。

 しかし、次回のシステム変更の際には、導入できるように取組みます。

木棒の色について 有限会社らくらく  2013年6月11日(火) 9:56
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以前から思っていたことなのですが、クリアーの木棒には、白黒のコントラストの違いがハッキリしている物がたまにありますよね。
木棒は取付ける際に向きを調整することで目立たないようにすることができるのですが、なるべくなら均一な物が良いので何とかなりませんか?

ご回答 イズミ株式会社  2013年6月11日(火) 11:49 [削除]
有限会社らくらく様

 いつもありがとうございます。

 ご指摘の件は、かねてから改善に取り組んでいるのですが、今のところ思うようにできていないのが、実情です。

 製造工場の話では、ピースを貼り合わせる工程では、なるべく均一になるように仕分けはしているけど、歩留まりを考慮すると現状がギリギリだとのことです。

 しかし、弊社では諦めることなく、手間をかけてでも改善するように交渉を続けています。

 また、弊社内でもコントラストの違いが大きい物は、ライトオークなどの濃い色にするなどといった仕分け作業を行っています。

 今すぐに大幅に改善することは難しいのですが、徐々に改善の結果が出るように進めて参りますので、ご理解くださいますようお願いいたします。

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