ユーザーボイス|イズミ株式会社

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保守管理の件 介護リフォームケアウエル二葉  2015年2月11日(水) 22:08 Mail
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この度は,アプローチグラブバーの施工に関し工具である「六角レンチ」の同梱の有無に付いて,早速のご回答を頂き有り難うございます。
ただこの回答には少々不満が残ります。それは[保守管理]の観点でどうしても納得がいかないのです。施工後3か月・1年後・その後は1年毎と明記されているのに,3種類にもなる工具をお客様の負担で用意して頂く形になり
あまりにも不親切この上ないと思うからです。それと何故,わざわざ「六角レンチ」のサイズを3種類にしたのかも不思議でなりません。初めから製品に同梱されているのなら,まだ納得できるのですが,強度面を考慮しても1種類で済むように設計した方が効率的だと思いますがいかがでしょうか。ご検討をお願いします。

ご回答 イズミ株式会社  2015年2月18日(水) 9:40 [削除]
介護リフォーム ケアウエルニ葉様

 いつもありがとうございます。

 ご指摘の通り「保守点検」への配慮が欠けておりました。

 この点は弊社の反省すべき点です。

 つきましては、遅ればせながら六角レンチは同梱させていただきます。

 尚、六角レンチのサイズですが、これもご指摘の通り1種類で完結することが望ましいです。

 弊社といたしましても、より少ない工具で施工することを設計段階から考慮しておりますが、各部品の材質や形状・ネジの納まりや安全性などを考慮しネジサイズを決定しております。

 また、弊社の既存商品のネジとの整合性をとる必要もあり、本品で使用する六角レンチのサイズを統一することができなかったというのが実態です。

 しかし、この度いただいたご意見は今後も参考にさせていただくとともに、重ねて御礼を申し上げます。

アプローチグラブバーの付属品の件 介護リフォームケアウエル二葉  2015年2月8日(日) 17:47 Mail
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今回,新製品のアプローチグラブバーを注文し,先日の7日に施工・完了致しました。お陰様でお客様からの評判も大変に良く,当社としても大変に満足しております。但し付属品に関して少々苦言を呈して行きたいと思います。
それは,組み立て施工に必要な「六角レンチ」のサイズが4o5o8oと3種類になるのに,製品に同梱されていない事です。確かに職人としてそれ位の工具は通常持参しているかもしれませんが,梱包を開けるまでどんな工具が必要なのか判らないのは,非常に不親切だと思います。ちなみに他社製品の場合は殆ど必要な工具は同梱されていますから。

ご回答 イズミ株式会社  2015年2月10日(火) 15:55 [削除]
介護リフォームケアウエル二葉様

 この度は、アプローチグラブバーをご購入いただきまして誠にありがとうございました。

 ご指摘をいただきました件ですが、屋外手すりの必要な工具としてカタログ(P.39)に記載してありますので、それで補っているつもりでおりました。

 また、今までも特殊な工具ではない限り、施工者様で用意していただいていたので、しばらくの間様子を見させていただきたいと思います。

 尚、商品を開梱しなければ目にすることはできませんが、施工説明書(商品同梱)には必要工具を記載させていただきます。

 また、今秋にはカタログの改訂を予定しておりますので、その際には記載することを検討させていただきます。

 以上、ご納得いただける内容ではございませんが、一旦報告させていただきます。

 最後になりますが、この度ご指摘をいただきましたことに心より感謝申し上げます。


景品 スペース・デザイン  2015年1月17日(土) 14:37
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毎回、楽しみにしている12月のキャンペーンですが、初めて当選しました。
ありがとうございます。従業員みんなでおいしくいただきました。
今回、浴室手すりのY32ハイグリップを注文させていただきました。
利用者様からは「しっかり握れて安心です」と喜んでいただき、そのうえ富山の名産品までいただけるなんて、本当に良かったです。
次回も楽しみにしています。

お返事 イズミ株式会社  2015年1月17日(土) 16:43 [削除]

 スペース・デザイン様 いつもありがとうございます。

 そして当選、おめでとうございます。

 富山の名産品はお口にあいましたでしょうか?

 今回は越中八尾名物の玉風味というお菓子でした。フワフワした食感で味覚も軽く、甘い淡雪のようなお菓子です。

 弊社の「握りやすく、滑りにくい」が特長であるグリップ手すりにご注文をいただき、また利用者様からも「しっかり握れる」と評価をいただき、大変うれしく思っています。

 このキャンペーン以外にも毎年3月頃からスタートする「手すり施工写真募集」でも富山の名産品をお贈りさせていただいておりますので是非、ご参加ください。

 次回もお待ちしております。

小口カバー バーチ色について 池田木材  2014年12月18日(木) 9:54
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随分前にこのコーナーで補強板の小口カバーのバーチ色をラインアップに加えて欲しいと投稿したところ、
当時は「今のところ予定はない」いった内容での回答でしたが、今回のカタログに載っていたので良かったです。
でも、私のようにリクエストをした者には個別での案内が欲しかったです。

お返事 イズミ株式会社  2014年12月18日(木) 11:49 [削除]

 池田木材様、いつもありがとうございます。

 先ずは昨年7月にこの件でリクエストをいただいていたにも関わらず、個別にご案内しなかったことについて、心よりお詫び申し上げます。

 尚、カタログVOL.9でバーチとアイボリーの2色を追加した理由は、多くのお客様から同様のお声をいただいたからです。

 以前はリーズナブルな「小口シール」をお奨めしていたのですが、今回のことで「価格だけではない」ということを改めて認識することができました。

 また、もっと早くに商品化しておけば良かったと反省しておりますので、今後とも忌憚のないご意見を賜りますようお願いいたします。


金具の色について 有江商事  2014年12月1日(月) 14:13
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今年の8月に金具の色の違いの件で投稿した有江商事です。
最近は金具の色違いはほとんど無いように思います。
色の管理は難しいようですが、今後も今のレベルを維持してください。

お返事 イズミ株式会社  2014年12月1日(月) 15:57 [削除]

 有江商事様、いつもありがとうございます。

 8月にご指摘をいただいたのはパールベージュの色違いについてでした。

 当時、既に管理方法の改善に着手していたのですが、このように評価をいただき恐縮しております。

 尚、これからも品質を維持するように努めて参ります。


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