ユーザーボイス|イズミ株式会社

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配達について ケア静岡  2010年3月11日(木) 9:58
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最近、荷物が配達される時間がいつもより遅いのではないかと思います。
今までは午前中の結構速い時間に届けられていたのですが、最近は昼近くとか午後にならないと届かないことがあります。
幸いにもお客様にご迷惑をお掛けする事態にはなっていませんが、予定が立てにくいので何とかなりませんか?
それと遅れた理由は何なんでしょうか?

ご回答 イズミ株式会社  2010年3月11日(木) 11:36 [削除]
ケア静岡様、ご指摘ありがとうございます。
早速、運送会社に問い合わせましたところ、「年度末ということもあって、荷物の量が増えている」とのことでした。
しかし、今までは年度末にこのような事がなかったので、その辺を訊ねたところ、「年間を通すと荷物の量が減っているため、車両台数(ドライバーを含む)を減らしたことにより、繁忙期になると配達に遅れが生じることがある」とのことでした。
ですから、季節要因によって荷物は増えているものの、それが直接的な原因というより、今まではマンパワーで対応できていたけれど、今は一時的にマンパワーが足りないということが遅れの直接的な理由になるようです。
とは言うものの、お客様にご迷惑をお掛けする訳には参りませんので、弊社といたしましては指定日シールを貼り、その上で運送会社にも協力を依頼いたします。
また、可能な限り納期には余裕をお持ち下さいますようお願い申し上げます。

施工写真 いきいきサポート  2010年2月19日(金) 12:02
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今年も「施工写真」の募集が始まりましたね。
これといった写真はあまりないのですが、ここ何年かは毎年応募させてもらっています。
ところで、景品は今年も「ますの寿司」ですか?
私はこれを楽しみにしているので、今年も是非「ますの寿司」でお願いします。

お返事 イズミ株式会社  2010年2月20日(土) 11:39 [削除]
いきいきサポート様、コメントありがとうございます。
写真は、弊社の手すりや福祉用具をご使用いただいているものでしたら、
1枚でも結構ですから、遠慮なさらずにご応募ください。
また、今のところ景品は未定なのですが、ご希望に添えるように担当者に申し伝えます。

追伸 イズミ株式会社  2010年3月2日(火) 11:03 [削除]
先日のお電話で景品が【ますの寿司】に決まったことをお伝えいたしましたが、その後どこの【ますの寿司】にするかを話し合ったところ、今年も昨年同様「た○よ○」さんの【ますの寿司】に決まりましたので、遅ればせながらあえてユーザーボイスで書かせていただきました。

お礼 カワノ  2010年1月28日(木) 16:10
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「カイロ」ありがとうございました。たしか昨年もこの時期に注文した商品には入っていましたよね。カイロはありがたく使わせてもらいましたが、何と言っても貴社の心遣いが嬉しかったのを覚えています。最近は仕事も少なめであまり注文も多くないけど、これからもよろしくです。


お返事 イズミ株式会社  2010年1月28日(木) 17:36 [削除]
カワノ様、わざわざコメントをいただきましてありがとうございます。
私達にはこのような些細なことしかできませんけれど、こちらこそ今まで通りよろしくお願いいたします。

お礼 北九州の中山です  2009年12月28日(月) 11:52
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映画券、ありがとうございました。
キャンペーンのことはすっかり忘れていたので、封を開けて「そいうえば・・・」って感じだったんですが、嬉しかったです。
こんなことでもないとなかなか映画を観る機会がないので、正月休みにでも行ってこようかと思っています。

お返事 イズミ株式会社  2009年12月28日(月) 13:49 [削除]
北九州の中山様、わざわざご連絡いただきましてありがとうございます。
当選、おめでとうございました。
このようなイベントは初めてだっため、とにかくお客様の反応が気になっていたところだったので、このようにコメントを頂けるととても嬉しく思います。
派手なイベントはできないですけれど、これからもできる限りのことはやっていくつもりでいますので今後ともよろしくお願いいたします。

配達の遅れについて何か対策を 世田谷、山本  2009年12月24日(木) 14:37
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先日、いつもの時間になっても商品が届かなかったので、イズミさんに配達の問い合わせをしたところ、「雪による交通麻痺によって荷物が遅れている。現時点では配達時間が読めない」とのことでした。
その影響で予定は総崩れ。
お客様やケアマネさんからは、「一日ぐらいなら大丈夫」とおっしゃっていただいていたのですが、何とか退院に間に合わないという最悪の事態は免れることができました。
万一、「手すりが無かったことで怪我をしてしまったら」と考えると・・・・・。
仕方がないことと分かってはいるんですが、お客様には関係の無いことですから、今回のような時のために何か対策を立てておいていただくと安心できます。ご検討お願いします。
追伸・・・・・問い合わせの電話では親身になって素早い対応をしていただきありがたかったです。

ご回答 イズミ株式会社  2009年12月24日(木) 16:57 [削除]
世田谷の山本様、ご指摘ありがとうございます。
先日はご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
冬場になるといつも気にかけている事ですが、改善できていません。運送業者へも働きかけ、少しでも改善できればと思います。時間はかかることだと思いますが、実現できるように取り組んで参ります。

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